Najczęściej zadawane pytania
-
Co to są „dokumenty odniesienia”?
Parametry techniczne objęte gwarancją określone są na podstawie aprobaty technicznej albo odpowiednie polskiej lub europejskiej normy. Jako producent deklarujemy zgodność naszych wyrobów z opisem i wymaganiami określonymi właśnie w tych dokumentach, są to więc dokumenty odniesienia dla naszych deklaracji zgodności.
-
Czy pęknięcie łącza między płytami może być podstawą reklamacji z Bezterminowej Gwarancji Rigips?
Zasadniczo nie, chyba że jest ono wynikiem odkształcenia ściany w sposób jednoznacznie świadczący o tym, że ściana nie spełnia deklarowanej wytrzymałości mechanicznej. Nie każde odkształcenie świadczy jednak o wadzie materiału. Najczęściej okazuje się, że ewentualne pęknięcia lub odkształcenia są efektem błędów wykonawczych lub też zastosowania niewłaściwych materiałów (np.gorszej jakości zamienników oryginalnych materiałów Rigips). W takich wypadkach reklamację należy kierować bezpośrednio do wykonawcy.
Oryginalne materiały Rigips i usługi licencjonowanych wykonawców są nie tylko warunkiem korzystania z Bezterminowej Gwarancji, ale też najpewniejszą drogą do tego, by gwarancja ta nie była w ogóle potrzebna.
-
Czy Rigips gwarantuje jakość pracy licencjonowanych wykonawców? Czy błędy wykonawców lub projektantów mogą być podstawą reklamacji?
Niestety NIE. Gwarantujemy jedynie, że nasza ściana (lub inny system), spełnia deklarowane przez nas w aprobacie technicznej lub na podstawie normy parametry techniczne. Jeżeli parametry te nie są spełnione z powodu wady materiału Rigips lub z powodu błędu w naszych zaleceniach montażowych, to zwracamy również pieniądze za budowę takiej ściany (lub innego systemu), ponieważ uznajemy, że inwestor „zmarnował” pieniądze na robociznę z naszego powodu. Nie oznacza to, że podstawą reklamacji może być niespełnienie parametrów będące wynikiem błędów wykonawcy.
Rigips traktuje proces licencjonowania bardzo poważnie i, choć nie jesteśmy w stanie objąć gwarancją jakości prac wykonywanych przez naszych licencjonowanych wykonawców, dokładamy wszelkich starań, by firmy te prezentowały najwyższy możliwy poziom profesjonalizmu. Firmy, które uzyskały licencję są nam znane od dłuższego czasu, nie są to firmy „z ulicy”. Inwestujemy czas i wysiłek w szkolenie ich pracowników. Licencja nie jest dana raz na zawsze; co roku wykonawca musi przejść ponowną weryfikację. Opinie klientów są jednym z istotnych czynników branych pod uwagę przy rozważaniu przedłużenia licencji. Zachęcamy do korzystania z możliwości recenzowania wykonawców przy rejestrowaniu dokumentów gwarancyjnych.
